Conditions générales d'utilisation

Afroé est une plateforme de mise en relation entre des clients particuliers et des prestataires indépendants spécialisés dans la beauté afro (coiffure, soins capillaires, esthétique, etc.), opérant principalement en Belgique.

Les présentes CGU régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Afroé, accessible via le site web app.afroe.studio et l'application mobile associée, par toute personne physique ou morale.

L'accès à certaines fonctionnalités de la plateforme nécessite la création d'un compte. Pour s'inscrire, vous devez :

• Être âgé(e) d'au moins 18 ans ou être représenté(e) par un tuteur légal
• Fournir des informations exactes, complètes et à jour
• Ne pas créer plus d'un compte personnel
• Garantir la confidentialité de vos identifiants de connexion

Afroé se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas de violation des présentes CGU ou de comportement frauduleux.

La plateforme Afroé propose :

• La recherche et la réservation de prestations beauté afro à domicile
• Un espace marchand (boutique en ligne) pour l'achat de produits et mèches capillaires
• Un programme de test de produits (WéLAB)
• Des outils de gestion pour les prestataires professionnels (tableau de bord, agenda, statistiques)

Afroé agit en qualité d'intermédiaire de mise en relation. Les prestations sont réalisées par des prestataires indépendants. Afroé n'est pas partie au contrat de service conclu entre le client et le prestataire.

Toute réservation effectuée via la plateforme constitue un engagement ferme entre le client et le prestataire.

Politique d'annulation :

• Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous
• Annulation entre 12 et 24 heures avant : frais de 25 % du montant de la prestation
• Annulation moins de 12 heures avant ou non-présentation : frais de 50 % du montant de la prestation

Des annulations répétées peuvent entraîner une restriction d'accès à la plateforme ou l'obligation de prépaiement pour les futures réservations.

Les prix affichés sont en euros (EUR) et incluent la TVA applicable. Afroé se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la réservation.

Le paiement est sécurisé et traité via des prestataires de paiement certifiés (Stripe ou équivalent). Afroé ne stocke aucune donnée bancaire.

Les prestataires inscrits sur Afroé s'engagent à :

• Exercer leur activité de manière légale et déclarée
• Fournir des prestations conformes à la description publiée sur leur profil
• Respecter les normes d'hygiène et de sécurité applicables
• Honorer leurs rendez-vous confirmés ou prévenir dans les meilleurs délais
• Détenir une assurance responsabilité civile professionnelle (vivement recommandée)

Afin de garantir la sécurité des transactions et la protection de tous les utilisateurs, il est strictement interdit aux prestataires de :

• Mentionner tout identifiant de réseau social (Instagram, TikTok, WhatsApp, Facebook, Snapchat, etc.) dans leur biographie, description de service, commentaires ou tout autre champ de texte libre de la plateforme, que ce soit sous forme directe, abrégée (« IG », « TT », « WA »...) ou déguisée
• Communiquer un numéro de téléphone personnel, une adresse e-mail ou tout autre moyen de contact direct dans les champs publics du profil
• Inviter un client à effectuer sa réservation, son paiement ou sa communication en dehors de la plateforme Afroé
• Proposer des tarifs différents ou des avantages exclusifs conditionnés à un contact hors plateforme

Les communications entre clients et prestataires doivent transiter exclusivement par la messagerie intégrée d'Afroé. Aucun numéro de téléphone réel n'est transmis — les échanges sont routés via l'infrastructure sécurisée d'Afroé.

Afroé applique des filtres automatisés sur les contenus textuels soumis. Tout contenu contenant des motifs interdits sera automatiquement rejeté ou signalé pour examen humain.

Le non-respect de cette politique entraîne, selon la gravité et la récidive, l'une ou plusieurs des sanctions suivantes : avertissement, shadow-ban du profil, suspension temporaire du compte, suppression définitive du compte et retenue des sommes dues. Ces sanctions sont applicables sans préavis en cas de manquement grave ou répété.

Afroé met tout en œuvre pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de la plateforme, mais ne peut garantir une accessibilité ininterrompue.

Afroé n'est pas responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation de la plateforme, de la relation entre clients et prestataires, ou de la qualité des prestations réalisées.

La responsabilité d'Afroé ne peut en aucun cas excéder le montant total des commissions perçues au cours des trois derniers mois précédant le litige.

Les contenus publiés par les utilisateurs (photos, descriptions) restent leur propriété. En les publiant sur la plateforme, l'utilisateur accorde à Afroé une licence non exclusive, mondiale et gratuite d'utilisation à des fins promotionnelles liées à la plateforme.

Afroé traite vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

Afroé se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par email ou via la plateforme. L'utilisation continue de la plateforme après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Les présentes CGU sont soumises au droit belge. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux de Bruxelles seront compétents.

Conformément au Code de droit économique belge, les consommateurs peuvent recourir au Service de médiation pour le consommateur (mediationconsommateur.be) ou à la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (ODR) :ec.europa.eu/odr.